更新时间：2025年07月24日
文章来源：广西K8凯发(kaifa)官网师范

K8凯发 引领业界暖心相伴！引领单亲妈妈走出孤独困境 社工案例计划|零刺青|

　　服务对象L女士（化名）由于丈夫去世对她打击较大◈★◈，生活中各种压力导致性格和脾气变化都较大◈★◈，喜欢胡思乱想◈★◈，敏感自责◈★◈，精神压抑◈★◈，对人生极度迷茫◈★◈。但为了孩子和老人又觉得自己需要振作◈★◈，内心较为冲突◈★◈，自己不知道如何调节◈★◈。生活压力过大◈★◈，身体状况一般◈★◈，睡眠质量较差◈★◈。

　　服务对象L女士现和儿子◈★◈、家公◈★◈、家婆一起居住在100平方的自建房◈★◈，房屋已有四十年房龄◈★◈，房屋破旧老化◈★◈、室内杂物堆积如山◈★◈。

　　服务对象L女士无固定工作◈★◈，靠在家做手套补贴家用◈★◈，收入微薄◈★◈，女儿已出嫁◈★◈，儿子在读高中◈★◈，家里还有无劳动能力的家公家婆需要服务对象赡养零刺青◈★◈。服务对象及其儿子目前享受低保金◈★◈，一定程度上能减缓家庭的经济压力◈★◈，但日常生活支出◈★◈、教育支出大◈★◈，希望能得到物资上援助◈★◈。

　　2023年11月13日K8凯发 引领业界◈★◈，视力一级残疾的丈夫去世◈★◈，致使服务对象L女士遭受巨大打击◈★◈，经常哭泣◈★◈，情绪不稳定◈★◈。服务对象的女儿已出嫁◈★◈，极少回家◈★◈。儿子读高中◈★◈，家庭变故也导致儿子寡言少语◈★◈，非常内向◈★◈，家中还有两个老人需要服务对象赡养◈★◈。服务对象由于文化程度低◈★◈、需要在家照顾两个老人及儿子◈★◈，只能在家干点零活贴补家用◈★◈。

　　服务对象自述◈★◈，尽管有低保金◈★◈、自身努力获得一定的经济收入且兼顾家庭◈★◈，但长期高负荷的生活运转让她压的透不过气◈★◈，曾自己尝试做过一些放松调试◈★◈，但收效胜微◈★◈，内心觉得很焦虑◈★◈，对生活觉得很迷茫◈★◈。在回顾服务对象历史事件时◈★◈，服务对象多次忍不住落泪◈★◈，对于丈夫的去世久久不能释怀◈★◈，对社会工作者倾述一直压抑自己的情绪和内心中的不甘和心酸◈★◈。

　　正式支持方面◈★◈，服务对象与社会工作者◈★◈、居委会工作人员关系较好◈★◈，每月有低保金补助◈★◈。非正式支持方面◈★◈，服务对象觉得自己低人一等◈★◈，不敢主动与邻里来往◈★◈，害怕参加社会活动◈★◈。整体来说服务对象各方面社会支持网络还是很薄弱◈★◈。

　　服务对象虽享受低保金◈★◈、自己也会做些手套来维持生活支出◈★◈，但服务对象需要抚养未成年人的儿子和赡养家公家婆◈★◈，生活压力较大◈★◈，服务对象存在链接资源的需求◈★◈。

　　丈夫去世后◈★◈，服务对象大部分时间独居在家K8凯发 引领业界◈★◈，其较为悲观消极◈★◈，每提及丈夫就会落泪◈★◈。服务对象认为自身文化程度不高◈★◈，对自己后续生活◈★◈、儿子的教育管教等存在担忧◈★◈，认为自己无法照顾好儿子◈★◈、老人◈★◈。社会工作者将为服务对象提供情绪支持◈★◈，引导她走出丧偶之痛◈★◈。同时◈★◈，社会工作者将运用优势视角理论◈★◈，协助服务对象挖掘自身优势及亮点◈★◈，增强其生活信心◈★◈。

　　服务对象平时也忙于照顾家庭◈★◈、做手套补贴家用◈★◈，与亲属◈★◈、邻居来往少◈★◈，与外界接触不多◈★◈，当遇到困难时◈★◈，很少主动寻求帮助◈★◈，需要协助她拓展社会支持网络◈★◈，增强社区支持◈★◈。

　　服务对象及其儿子目前享受低保金◈★◈，一定程度上能减缓家庭的经济压力◈★◈，但日常生活支出◈★◈、教育支出大◈★◈，希望能得到物资上援助◈★◈。

　　社会支持网络是指一组由个人接触所形成的关系网络K8凯发 引领业界◈★◈，通过这些网络◈★◈，个体能够维系其社会认同◈★◈，并获得情绪上的支持◈★◈、物质上的援助◈★◈、各种服务◈★◈、信息以及新的社会接触等◈★◈。一个人所拥有的社会支持网络越强大◈★◈，就能够越好地应对各种来自环境的挑战◈★◈。按照支持主体将社会支持分为四类◈★◈，分别是由政府和正式组织(非政府组织)主导的正式支持◈★◈；以社区为主导的“准正式支持”◈★◈；由个人网络提供的社会支持◈★◈；由社会工作专业人士和组织提供的专业技术性支持◈★◈。

　　针对服务对象社会支持网络薄弱的问题◈★◈，社会工作者通过链接社会资源提供经济支持◈★◈，减轻服务对象家庭经济压力◈★◈。发动服务对象的家人◈★◈、朋友◈★◈、邻居等群体给予其更多的情感支持与陪伴◈★◈，共同面对生活中的挑战K8凯发 引领业界◈★◈，增强由个人网络提供的社会支持◈★◈。邀请服务对象参与社区活动◈★◈、小组活动等方式◈★◈，改善朋辈间的交往和互动◈★◈。

　　优势视角理论关注人的内在力量和优势资源◈★◈，认为个人所具备的能力和内部资源能够让他们有效地应对生活中的挑战◈★◈。社会工作者将在优势视角理论的指导下◈★◈，通过在日常生活中观察◈★◈、与服务对象对话等◈★◈，挖掘服务对象的优势和潜能◈★◈，让服务对象看到自身亮点并不断增强自身能力◈★◈，增强个人的自信心更好地应对生活挑战◈★◈。

　　本案中◈★◈，服务对象家庭关系和睦◈★◈，其儿子正在读高中◈★◈，学习刻苦◈★◈，体谅母亲生活不易◈★◈，等儿子出来工作后◈★◈，会给家里带来一定的经济收入◈★◈，缓解家庭经济压力◈★◈。根据社会工作者的了解◈★◈，服务对象擅长做手套◈★◈，吃苦耐劳◈★◈，这些都是服务对象的优势和潜能◈★◈。因此社会工作者需要引导服务对象的看到自己优势◈★◈，主动去解决目前面对的难题◈★◈。

　　2.运用优势视角◈★◈，协助服务对象看到自身的优势◈★◈，降低服务对象对环境的无力感◈★◈，提升服务对象对生活的信心◈★◈。

　　1.引导服务对象树立“理性理念”策略◈★◈，让她认识到生老病死是生命不可抗拒的自然过程◈★◈，培养一种更加平和与积极的心态去面对生活◈★◈。这一过程中◈★◈，社会工作者运用专业的认知行为疗法技巧◈★◈，帮助服务对象逐步调整思维模式◈★◈，看到生活中的美好与希望◈★◈。

　　3.搭建社会支持网络◈★◈。运用“五社联动”服务模式◈★◈，充分挖掘和调动服务对象身边资源◈★◈，帮助服务对象建立和增强社会支持系统◈★◈、恢复弱化的社交功能◈★◈、重拾自信心◈★◈，从而增强服务对象应对和解决问题的能力◈★◈，让其更好地回归正常生活◈★◈。

　　1.接案◈★◈，入户建立信任关系◈★◈。社会工作者需要运用同理心◈★◈、尊重◈★◈、真诚等技巧◈★◈，与服务对象进行真诚◈★◈、有效的沟通◈★◈，从而赢得服务对象的信任和支持◈★◈。只有建立了良好的信任关系◈★◈，社会工作者才能更好地开展个案工作◈★◈，帮助服务对象解决问题K8凯发 引领业界◈★◈。

　　2.收集多方资料◈★◈：个人基本资料包括籍贯◈★◈、年龄◈★◈、性别K8凯发 引领业界◈★◈、教育程度◈★◈、职业◈★◈、收入状况等◈★◈；了解服务对象与家庭成员之间的关系◈★◈、家庭内的规则◈★◈、家庭的历史等资料◈★◈、了解服务对象与周围人是如何建立关系的◈★◈，当服务对象有问题的时候◈★◈，他们是否可以提供帮助和支持◈★◈。

　　3.确定服务对象需求◈★◈、问题◈★◈：通过询问◈★◈、咨询◈★◈、观察◈★◈、家访和已有资料◈★◈，对服务随心的需求进行全面评估◈★◈，包括对其心理◈★◈、生理◈★◈、家庭◈★◈、朋辈◈★◈、社区及社会等方面的影响因素进行分析◈★◈。同时◈★◈，还需要对个案工作的难度◈★◈、所需资源◈★◈、时间预算等方面进行评估◈★◈。

　　6.评估◈★◈、结案◈★◈。社会工作者与服务对象制定的个案目标均已实现◈★◈，而且服务对象没有出现新的需求◈★◈，评估完毕后可以结案◈★◈。

　　社会工作者在初次面谈过程中说明了本次会谈的目的和内容◈★◈，以及双方的角色和责任◈★◈，介绍社会工作者个案服务流程◈★◈，特别强调保密原则◈★◈，消除服务对象顾虑◈★◈，了解服务对象期望◈★◈。

　　社会工作者详细了解了服务对象曾为困难所作出的努力◈★◈，并给予了正面肯定◈★◈，最后围绕服务对象现阶段的目标引导服务对象表达自己的想法以及需求◈★◈。

　　服务对象表示目前最大的困难就是需要赡养两个老人◈★◈、儿子学业支出◈★◈，但单靠低保金很难维持家庭基本生活支出◈★◈。丈夫去世对她打击较大◈★◈，生活中各种压力导致性格和脾气变化都较大◈★◈，喜欢胡思乱想◈★◈，敏感自责◈★◈，精神压抑◈★◈，对人生极度迷茫◈★◈。社会工作者肯定了服务对象清晰自己的需求以及现阶段面对的困境◈★◈，并与服务对象共同商议◈★◈，调适负面情绪◈★◈，正面看待自己◈★◈，拓展社会支持网络◈★◈。

　　2024年9月13日◈★◈，社会工作者与服务对象沟通交流◈★◈，鼓励服务对象解开内心的自我束缚◈★◈，积极参与社区活动◈★◈，日常和邻居多加交流互动◈★◈，多交朋友◈★◈。在社会工作者的帮助下◈★◈，服务对象开始开始重新审视自己的生活◈★◈，制定新的生活目标和计划◈★◈。

　　社会工作者通过对服务对象的邻里走访◈★◈，与他们进行面对面的沟通与交流◈★◈。希望他们能给予服务对象支持与理解◈★◈，让服务对象拥有一颗良好的心态◈★◈，积极面对生活◈★◈。社会工作者通过正式支持与非正式支持的双轨并行◈★◈，全面而深入地满足服务对象的需求◈★◈，共同为服务对象编织了一张坚实而温暖的社会支持网◈★◈，助力其走出困境◈★◈。

　　通过此次服务◈★◈，服务对象的社会支持网络已建立并发挥作用◈★◈，服务对象表示会积极参加社区活动◈★◈，会主动和邻里交流◈★◈。

　　3.第三阶段◈★◈：2024年9月19日◈★◈，社会工作者◈★◈、社区干部带着花生油◈★◈、米◈★◈、慰问金等爱心物资前往服务对象家中◈★◈，服务对象脸上露出了惊喜和感动的神情

　　社会工作者◈★◈、社区干部与她亲切交谈◈★◈，详细询问了最近的生活情况和健康状况◈★◈，并鼓励她保持乐观向上的心态◈★◈，积极面对生活中的挑战零刺青◈★◈。服务对象激动地说◈★◈：“这些生活用品◈★◈、慰问品对我来说非常重要◈★◈，家里的开销真的很大◈★◈，非常感谢你们对我的关心和帮助◈★◈。”

　　虽然这些爱心物资只能解决服务对象一时燃眉之急◈★◈，但爱心善举却让服务对象感受到了社会工作者零刺青◈★◈、社区◈★◈、政府对其的关心◈★◈，提升服务对象的获得感◈★◈、幸福感◈★◈、安全感◈★◈。

　　肯定服务对象所作出的积极改变◈★◈，比如服务对象心情有所好转◈★◈，逐渐重新找到生活的乐趣◈★◈。说明个案结束事项◈★◈，并告知服务对象社会工作者后期会通过电话或者微信回访的方式进行关注和跟进◈★◈，增强服务对象继续改变的信心◈★◈，让服务对象在结案后也能够继续改善自己的生活◈★◈。

　　服务对象感激社会工作者◈★◈、社区干部的持续关注零刺青◈★◈、支持与鼓励◈★◈，给予信心◈★◈，使她从丧偶的痛苦中走出来◈★◈，正视丈夫已离世的现实零刺青◈★◈，解决生活上应对的问题和困难◈★◈。在社会工作者◈★◈、社区干部的带动下◈★◈，服务对象逐渐拓展了自己的交际圈◈★◈，建立新的人际关系◈★◈，以乐观的态度开始新生活◈★◈。

　　本次个案跟进◈★◈，社会工作者在社会支持网络理论和优势视角理论指导下◈★◈，运用资源筹措者◈★◈、陪伴者◈★◈、使能者等角色作用◈★◈，与服务对象一家建立信任关系◈★◈，协助服务对象宣泄情绪压力◈★◈，使其走出丧偶之痛◈★◈，并在日常生活中发掘她的优势◈★◈，逐步提升了她的自信心◈★◈，拓展了服务对象的社会支持网络◈★◈。回顾整个个案服务过程◈★◈，社会工作者能及时帮助服务对象解决困难◈★◈，并以暖心陪伴着服务对象正向改变◈★◈，以实际行动打通为民服务“最后一米”◈★◈。

　　3.服务对象打开内心封闭的世界◈★◈，与左右邻居开始交往◈★◈，能够主动参加社区组织的活动◈★◈，从而结交新朋友◈★◈，已经开始了新生活◈★◈。

　　通过开展本次个案服务◈★◈，社会工作者运用社会支持网络理论◈★◈、优势视角理论等专业理论和方法为服务对象制定相应的介入服务计划和服务目标◈★◈，服务对象焦虑的情绪得到了缓解◈★◈，提升服务对象对生活的信心◈★◈。

　　社会工作者在“优势视角”的理论指导下◈★◈，始终相信服务对象是有能力可以改变自己的◈★◈，鼓励服务对象运用自身的资源去解决问题◈★◈，从而改变当下的困境◈★◈。

　　社会工作者在“社会支持网络理论”的理论指导下◈★◈，鼓励服务对象走出家门与邻里进行沟通交流◈★◈，参与社区活动◈★◈，扩大服务对象的社会支持网络◈★◈，为服务对象提供更加全面◈★◈、深入地支持与帮助◈★◈，促进其更好地融入社会◈★◈，实现自我价值的提升◈★◈。

　　社会工作者需在结案后做好回访跟进工作◈★◈，需适时关注服务对象的整体情况◈★◈，通过不定时探访的方式与其保持联系◈★◈，必要时给予相应的帮助◈★◈，真正让服务对象实现助人自助◈★◈！K8凯发引领业界◈★◈，太空开发◈★◈，k8凯发20周年k8凯发◈★◈，马德里竞技俱乐部赞助商◈★◈，